“深秋冬灌正急着用水，反映的冬灌机井通电问题一天就解决了，这下地里能及时喝上‘越冬水’了！”近日，国网瓜州县供电公司纪委工作人员回访南岔镇农户王大哥时，他感激地说。这是公司纪委紧盯95598工单办理、全力护航冬季用电保障的生动体现。

今年以来，公司纪委持续深化“纪检+服务”监督机制，将95598工单全流程监督纳入日常重点工作，构建起“数据研判—精准督查—整改销号—回访评估”的闭环管理体系。由公司纪委牵头，建立投诉数据定期研判机制，安排专人定期梳理工单信息，重点关注故障抢修延迟、业扩报装繁琐、电价政策解答不清等高频问题，形成明确责任部门与整改时限的监督台账，实施“挂图作战、对账销号”的精细化管理。

为有效疏通服务堵点，公司纪委协同营销、生产等专业部门，采取“明察暗访”方式直插一线，通过查阅工单处理档案、比对抢修车辆轨！⒑瞬楸ㄗ傲鞒探诘愕确绞，重点排查是否存在推诿扯皮、故障抢修迟缓、违规收费等问题；对涉及“三指定”“吃拿卡要”等敏感线索的工单，创新采用“录音比对+现场问询+资料复核”三重校验机制，确保监督无死角。

至目前，公司纪委累计开展客户回访150余次，收集“优化缴费渠道”“加强设备巡检”等建议10余条，均移交相关部门纳入整改清单；同时选取工单办理中的典型案例开展警示教育，明确服务纪律红线，筑牢一线人员思想防线。

国网瓜州县供电公司纪委将持续深化“嵌入式”监督，运用数智化手段提升工单问题研判精准度，推动监督关口前移，让廉洁清风贯穿供电服务全过程，以监督实效守护群众“光明线”。