近日，在建行敦煌支行营业室，王大爷边操作手机银行“幸福晚年版”边说：“这个大字版手机银行太贴心了。字大清晰，还有语音提醒，查养老金、交电费我自己就能完成。”

线下，劳动者港湾是老年客户的暖心驿站，长者优先窗口缩减等候时间，便民箱里常备老花镜、血压计等物资，无障碍通道畅通无阻。员工化身“贴心管家”，用简单手语与听力障碍老人沟通，耐心解答存折、现金等业务疑问，转账时多句风险提示，成功拦截BC贷网址诈骗。

线上，一键切换“幸福晚年版”手机银行，超大字体配语音助手，精简核心功能筑牢安全防线。远程视频服务让复杂业务“足不出户”办理。“金智惠民”适老课堂走进社区，讲解防诈骗与手机银行使用技巧，助力老人跨越数字鸿沟。

“不是让老人适应科技，而是让科技温暖老人。”建行用全方位服务为老年客户撑起金融保护伞。 （王馨平）